FAQ:Was kann ich tun, wenn ich die Fehlermeldung "Webservice Verbindung mit dem Server fehlgeschlagen" erhalte?
FAQ:Themen > Was kann ich tun, wenn ich die Fehlermeldung "Webservice Verbindung mit dem Server fehlgeschlagen" erhalte?
| Versionsinfo zum Artikel | |
|---|---|
| Gültig ab Version | 8.0 |
| Gültig bis Version | Gültig für die aktuelle Version |
| Letzte Änderung | 01/2015 |
| Thema | Berechtigung
Einstellungen Installation Server |
Sie erhalten folgende Fehlermeldung:
Inhaltsverzeichnis
Der Benutzer hat keine Rechte, sich am professional planner anzumelden[Bearbeiten]
Bei der Installation von professional planner werden am Server Berechtigungsgruppen angelegt. Ist der User, welcher versucht sich anzumelden, nicht in der Gruppe der OLCAPUsers, kann er im professional planner keine Datasets öffnen.
Um dies zu prüfen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Öffnen Sie den professional planner Server
- Gehen Sie in die Benutzer- und Gruppenverwaltung
- diese finden Sie im Computermanagement
- Öffnen Sie die Eigenschaften der Gruppe OLCAPUsers
- klicken Sie mit einem Doppelklick auf den Gruppennamen
- Hier sehen Sie nun alle Mitglieder dieser Gruppe
- Fügen Sie gegebenenfalls die nötigen User hinzu
Die Anzahl der verfügbaren User wurde erreicht[Bearbeiten]
In professional planner ist je nach gekaufter Lizenz die Anzahl der User eingeschränkt. Wie viele User zur Verfügung stehen sehen Sie in der OLCAP im Reiter License Die Summe aus Analyse und Reporting Users und Application Users gibt die insgesamt verfügbare Log-ins an.
Um zu prüfen, ob die Anzahl der verfügbaren Benutzer überschritte wurde,
- Öffnen Sie das Ereignisprotokoll OLCAP.
Hier sehen Sie nun Fehlermeldungen.
Bei einem 'named user' Modell erscheint folgende Fehlermeldung:
"Die Anzahl der verfügbaren User wurde überschritten. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Händler in Verbindung"
Ist dies der Fall kontaktieren Sie bitte den Support
Bei einem 'concurrent user' Modell erhalten Sie diese Fehlermeldung:
"Alle verfügbaren Lizenzen werden momentan verwendet, versuchen Sie es später erneut"
Bei beiden Fehlermeldungen werden zur Eingrenzung der Fehlerursache auch alle User, welche eine Lizenz verwenden angezeigt.
Sollte bei einem concurrent user Modell einer der aufgelisteten User den professional planner nicht verwenden, bitten Sie diesen aus dem Programm auszusteigen.
Weiter können Sie noch prüfen, ob am professional planner Server die OLCAP Runtime gestartet ist.
Die Firewall blockiert die Ports[Bearbeiten]
professional planner verwendet standardmäßig die Ports 5016 und 6688. Um zu überprüfen, ob diese von der Firewall blockiert sind.
- Öffnen Sie die Systemsteuerung
- wählen Sie Windows-Firewall
- Gehen Sie auf Windows-Firewall ein- oder ausschalten
- deaktivieren Sie die Firewall
- Starten Sie professional planner erneut
Wenn Sie nun die Fehlermeldung nicht mehr erhalten liegt es daran, dass die genannten Ports blockiert sind.
Um dieses Problem zu beheben gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Öffnen Sie erneut die Windows-Firewall
- klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen
- Wählen Sie Eingehende Regeln
- Nun klicken Sie im rechten Bereich des Fensters auf neue Regel
- Wählen Sie den Punkt Port aus
- im nächsten Schritt klicken Sie auf TCP und
- bestimmte lokale Ports
- hier geben Sie nun '6688,5016' ein
- nun klicken Sie auf Verbindung zulassen
- bei Profil wählen Sie alle Möglichkeiten aus
- Vergeben Sie im letzten Schritt einen eindeutigen Namen
Mit der selben Vorgehensweise erstellen Sie nun eine ausgehende Regel.
Danach starten Sie professional planner neu.
Eine Antivirensoftware blockiert die Ports/Anwendung[Bearbeiten]
Bitte prüfen Sie in Ihrem Antivirenprogramm, ob professional planner oder OLCAPService bzw. die Ports 5016/6688 blockiert werden und deaktivieren Sie diese Blockierung gegebenenfalls..
